期待を必ず越えていくことが信頼、付加価値を生む

社内、社外であっても言えることだと思います。

社内であれば、期日までに言われたことをやるところで、最低限。それにプラスアルファをのせる、例えば早めにあげるだったり、仕事に工夫してみたり。

となると、どんどん信頼されるようになるかと思います。

社外で考えても、お客様が想像していた以上のことをする。例えばあまりお客様が期待していないところで、お客様が喜ぶような結果を出せると、相手も信頼してくれるようになり、さらに踏み込んだ提案ができます。

あらゆる局面で、期待を越えていくことが大切だと思います。自戒を込めて。